병목을 직접 해결한 사람은 다릅니다.
안녕하세요. 병의원 브랜딩 전문가 권민경입니다.
저는 병원의 매출 지표만큼 세 가지 가치를 중요하게 생각합니다.
원장님이 주력하고 싶은 진료의 실질적인 치료 동의율
뜨내기 환자가 아닌, 원장님 진료의 가치를 인지하는 우량 환자의 유입
이 모든 과정이 원장님의 에너지를 갉아먹지 않도록 만드는 운영의 효율화
원장님, 혹시 지금까지 여러 마케팅 업체와 협업해 보셨나요?
그런데도 묘하게 만족스럽지 않고 겉도는 느낌을 받으셨다면, 이유는 딱 하나로 모입니다.
"그들은 우리 병원 현장을 모릅니다"
특히나 원장님 한두 분이 이끌어가시는 2인 미만의 의원은 더욱 고독하죠.
변화를 시도해보고 싶어도 당장 손발이 맞지 않는 직원,
그리고 실행까지 뚝심 있게 밀어붙일 '실전형 파트너 인력'이 부재합니다.
그 결과 원장님은 매일같이 눈코 뜰 새 없이 바쁜데
병원의 구조는 1년 전이나 지금이나 똑같은 소모적인 운영에 머무르게 됩니다.
제가 현장에서 내린 결론은 분명합니다. 원장님이 환자에게 줄 수 있는 가치가 병원 곳곳에 파편화되어 있으면 환자의 판단 역시 파편화될 수밖에 없습니다. 그리고 환자는 언제나 그 틈새를 '의심'으로 채웁니다.
지금 시장은 그 의심을 끝내 해소해 주는 병원과,
그렇지 못한 병원의 격차가 무서울 정도로 빠르게 벌어지는 방향으로 움직이고 있습니다.
"말이 쉽지, 그게 어떻게 됩니까?" 하실 수 있어요.
음... 제 경험 하나만 말씀드릴게요.
제가 컨설팅했던 A 원장님이 계셨습니다. 특정 수술에 정말 자신 있으셨고 실력도 좋으셨는데,
막상 그 수술을 받는 환자가 한 달에 고작 3명이었죠. 원장님 속이 타들어 갔습니다.